En Kenda Lingerie nos comprometemos a ofrecer prendas de lencería de excelente calidad. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, aplican las siguientes políticas de compra y garantía:
Al realizar una compra en Kenda Lingerie, el cliente acepta las siguientes políticas:
Todas las compras se realizan de manera online a través de [Redes Sociales / WhatsApp / Página Web / Punto Físico].
Antes de finalizar la compra, el cliente es responsable de verificar talla, color, modelo y datos de envío.
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, tu pedido queda en proceso para ser entregado.
Cualquier novedad te será notificada a los datos que proporcionaste en el proceso de compra.
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con stock después de realizada la compra, el cliente será contactado para:
Elegir otro producto.
Recibir un bono/saldo a favor.
Solicitar la devolución del dinero.
Todos los precios están expresados son valores fijos.
Los métodos de pago aceptados son: [Transferencia, Tarjeta, Pasarelas de pago, etc.].
El pedido se procesa únicamente después de confirmar el pago.
Los envíos se realizan a través de diferentes transportadoras.
El tiempo de despacho es de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o transportadora y no dependen directamente de la tienda.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Kenda Lingerie no se hace responsable por:
Retrasos atribuibles a la transportadora.
Pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Paquetes no reclamados o rechazados.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las Políticas de Compra y Garantía de Kenda Lingerie.
Costuras defectuosas.
Broches, aros o accesorios dañados.
Elásticos defectuosos.
Fallas del material de origen.
El cliente dispone de 30 días calendario desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente, enviando evidencia fotográfica o en video del defecto.
Para que la solicitud sea válida, la prenda debe:
Estar sin uso, sin lavar y sin modificaciones.
Conservar etiquetas y empaque original.
Estar en condiciones higiénicas óptimas.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones cuando:
La prenda haya sido usada, lavada o alterada.
El daño se origine por mal uso, lavado incorrecto o desgaste normal.
Existan manchas, olores, maquillaje, desodorante u otros residuos.
Se trate de productos en promoción o liquidación (si aplica).
Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe:
Contactarnos por WhatsApp 3160268555
Enviar fotos o video donde se evidencie el defecto.
Esperar la validación por parte de nuestro equipo (plazo de 3 días hábiles).
Si la garantía es aprobada, Kenda Lingerie podrá ofrecer, según disponibilidad:
Cambio por la misma prenda o una de igual valor.
Bono o saldo a favor (no reembolsable en efectivo).
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Nota: Los costos de envío asociados a la garantía serán asumidos por Kenda Lingerie o por el cliente, según el motivo de cada caso.
